Comunicación con el cliente:

• Servir como principal punto de contacto para los clientes, atendiendo consultas, proporcionando información y resolviendo problemas de manera oportuna y profesional.
• Comunicarse con los clientes por teléfono, correo electrónico o reuniones en persona para comprender sus necesidades de impresión, preferencias y requisitos del proyecto.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus trabajos de impresión, incluidas actualizaciones sobre plazos de producción, pruebas y plazos de entrega.

Gestión de proyectos:

• Coordinar y gestionar los proyectos de impresión de principio a fin, garantizando que se cumplan todos los requisitos del cliente dentro de los plazos y las limitaciones presupuestarias establecidos.
• Recopilar las especificaciones del proyecto de los clientes, como la cantidad, el tipo de papel, las opciones de acabado y las preferencias de entrega, y comunicar estos detalles al equipo de producción.
• Creación y mantenimiento de timmings de proyectos, seguimiento del progreso e identificación proactiva de posibles problemas o retrasos para garantizar que los proyectos se completen a tiempo y dentro del presupuesto.

Presupuestos – cotización y fijación de precios:

• Proporcionar a los clientes presupuestos precisos basados en las especificaciones del proyecto, incluidos los costes de impresión, acabado y envío.
• Trabajar con equipos internos, como producción y administración, para determinar los precios y negociar las tarifas con los clientes cuando sea necesario.

Procesamiento de pedidos y documentación:

• Procesar los pedidos de los clientes y generar fichas de trabajo u órdenes de trabajo en las que se detallen las especificaciones del proyecto, los materiales y las instrucciones de producción para el equipo de fabricación.
• Garantizar que toda la documentación necesaria, como órdenes de compra, contratos y pruebas, se cumplimente con precisión y se archive adecuadamente para su consulta.

Gestión de las relaciones con los clientes (CRM):

• Mantener registros y bases de datos de clientes en sistemas CRM, documentando interacciones, preferencias e historial de proyectos para futuras referencias.
• Cultivar relaciones positivas con los clientes, recabando sus opiniones y abordando sus preocupaciones para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.